Ante el reclamo generalizado de usuarios de IUSACELL en redes sociales, la empresa confirmó en su cuenta de Twitter que la caída de su sistema ocurrió en Colima, Jalisco, Michoacán, Nayarit, Distrito Federal, Estado de México y Morelos.Así mismo, usuarios de Twitter reportaron esta falla también en el estado de Nuevo León.
Una llamada de SDPNoticias.com a las oficinas a las oficinas de Iusacell reveló que el error habría sido, de acuerdo a su versión, debido a una actualización de su sistema, la cual no habría sido llevada a cabo de manera exitosa. De acuerdo a los mismos empleados de la empresa de telefonía celular, el servicio de celulares y de Internet sería reestablecido "en el transcurso de esta tarde".
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